服务级别协议（SLA）是您对客户做出的概述服务交付方式的承诺。 它说明了需要完成的工作，达到的标准和时间，从而增强了您与客户之间的信任。
建立您的政策
首先，在您希望应用政策的团队的设置上启用该功能，进入 。
通过小组的设置页面创建政策，或转到 。
选择与该政策相关的 团队，以及要应用该政策所需的 最低优先级 。
目标 是工单在定义的满足服务级别协议的期限内需要达到的阶段。 该期限基于工单的创建日期，并且一旦工单符合服务级别协议政策规则，便会在工单表单上设置截止日期。 如果工单应用了一项以上的政策，则所有服务级别协议接近的最后期限为所考虑的期限。
当工单满足服务级别协议策略时，SLA标签将显示为绿色，并且截止日期字段不再显示。
分析服务级别协议
转到 。 应用 过滤器 和 分组依据 来确定应优先处理的票证，并跟踪即将到来的截止日期。
参见